SERVICIO POSTVENTA

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para admitir una devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:

Para atender cualquier incidencia debe generar una devolución a través de la web. A pie de página puede ver unas instrucciones para tal fin. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido abierto, desprecintado, manipulado, instalado, configurado, utilizado ni puesto en funcionamiento en ningún momento. Además, deberá incluir obligatoriamente el empaquetado o embalaje original completo, así como todos sus accesorios, protecciones, manuales, cables y elementos incluidos de fábrica.

No se cambiará ni abonará ningún producto que haya sido abierto, manipulado por el cliente, utilizado, instalado, configurado, dañado por mal uso, golpeado, roto, incompleto o que presente cualquier señal de uso. En estos casos, la devolución será rechazada.

En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico, envoltorio, precinto o embalaje original en el que va incluido está abierto, manipulado, roto, deteriorado o incompleto, no se admitirá la devolución. Lo mismo ocurrirá en caso contrario: si el embalaje está en buen estado pero el producto presenta cualquier señal de apertura, uso, instalación, manipulación o puesta en marcha, la devolución será rechazada.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por Pantalla Para Escaparate a través de nuestro servicio de mensajería.

Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución. De lo contrario, no serán admitidas.

Una vez la devolución sea admitida para gestionar su recogida, en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado de “En espera de paquetes”. Igualmente, recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, imprimirlo, rellenarlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. En caso contrario, Pantalla Para Escaparate podrá rechazar la devolución o realizar automáticamente un bono del material si procede. Es recomendable poner una nota en el exterior del paquete con la referencia numérica de su devolución.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte, es muy importante que valore correctamente el embalaje de los productos. Si se dañan durante el transporte por un embalaje insuficiente, manipulado o inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

Dependiendo del tipo de devolución, los gastos del servicio de mensajería y gestión —9,95 € IVA no incluido, más los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y número de bultos— serán abonados por el cliente.

De forma excepcional, Pantalla Para Escaparate podrá valorar la aceptación de una devolución que no cumpla alguna de las condiciones establecidas, aplicando los deméritos o penalizaciones correspondientes sobre el valor del producto. Esta aceptación será siempre voluntaria, excepcional y valorada caso por caso.

Para aquellos presupuestos no aceptados, mercancía devuelta, “devolución rechazada” o cualquier material del cliente en poder de Pantalla Para Escaparate, el cliente estará obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5 € diarios + 5 % del valor del material.

Recomendamos encarecidamente que, una vez reciba su pedido, compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo establecido. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Coste Devoluciones

CONCEPTO	DESCRIPCIÓN	PRECIO
Devolución Simple*	1 bulto menor a 10 kg	9,95 € IVA no incluido
Suplemento por Bulto	Cada bulto extra	+9,95 € IVA no incluido
Suplemento por Kg	Cada 10 kg extra por bulto	+9,95 € IVA no incluido

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearán suplementos a consultar en cada caso.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Pantalla Para Escaparate, en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, tendrán descontado del importe a devolver el coste correspondiente al envío, en función de la cantidad de material, peso y número de bultos devueltos.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Por rotura o desperfecto del producto durante el envío

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reclamar a través de su cuenta de cliente, accediendo al departamento de Postventa y tramitando una devolución. Además, deberá aportar toda la documentación solicitada al email info@pantallaparaescaparate.com:

Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería que haya provocado la rotura o desperfecto del producto.
Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus desperfectos, golpes o roturas. Este punto es muy importante, puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
Fotografías de la etiqueta del transportista en las que, además, se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíe el email con la documentación, deberá hacer referencia al número de devolución asignado. Pantalla Para Escaparate tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje del pedido en el momento de la recepción, se indique en el albarán del repartidor mediante una nota como “embalaje dañado”, “caja golpeada” o similar. De esta manera se facilita la gestión de cualquier reclamación posterior.

Por fallo o error de envío del pedido

Cuando se haya detectado la no recepción de algún producto en el envío, el producto difiera de lo solicitado o no cumpla con las características demandadas y que figuran en la página web, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo o error de envío.

La notificación deberá realizarse a través de su cuenta de cliente, accediendo al departamento de Postventa y tramitando una devolución. Además, deberá aportar toda la documentación solicitada al email info@pantallaparaescaparate.com:

Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Por ejemplo: fotografías o capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción en la web o producto, fotografías que acrediten la no recepción de algún producto, o imágenes en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal y como se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente.

Este punto es muy importante, puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, Pantalla Para Escaparate correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correcto, o con el envío directo del material, según corresponda en función del tipo de reclamación.

Por desistimiento del producto

Plazos

Particulares: 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Profesionales: ampliado a 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Condiciones

Solo se aceptará la devolución por desistimiento cuando el producto no haya sido abierto, desprecintado, manipulado, instalado, configurado, utilizado ni puesto en funcionamiento en ningún momento.

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, dentro de su embalaje original completo, con todos sus accesorios, protecciones, manuales, cables, piezas, documentación y elementos incluidos de fábrica. El embalaje deberá conservarse en perfecto estado, sin roturas, marcas, etiquetas adicionales, golpes, humedad, suciedad, manipulaciones o cualquier deterioro.

No se admitirán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, extraídos de su embalaje original, instalados, probados, configurados, usados, manipulados o que presenten cualquier indicio de puesta en funcionamiento.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos que presenten suciedad, manchas, olores, marcas, arañazos, golpes, daños provocados, falta de accesorios, embalaje incompleto o cualquier alteración respecto al estado original de entrega.

El cliente se hará cargo de los gastos de devolución, según la tabla superior “Coste Devoluciones”. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones indicadas, Pantalla Para Escaparate procederá a la devolución del importe del artículo, no de los gastos ni portes del envío original, o a la emisión de un bono para una próxima compra, según corresponda.

No se admitirán devoluciones de productos sin el embalaje original, extraídos de su blister, abiertos, manipulados o que en su ficha de producto indiquen expresamente que no se pueden devolver.

Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto, siempre que con dicha devolución el pedido no hubiera cumplido las condiciones necesarias para disfrutar del envío gratuito.

De forma excepcional, Pantalla Para Escaparate podrá valorar la aceptación de una devolución que no cumpla estrictamente alguna de las condiciones anteriores, aplicando los deméritos o penalizaciones correspondientes sobre el valor del producto. Esta aceptación será siempre voluntaria, excepcional y valorada caso por caso.

Los productos realizados a medida, como pantallas LED, tótems con personalización, equipos informáticos personalizados, productos configurados bajo pedido o cualquier producto fabricado, adaptado o personalizado según las indicaciones del cliente, no tendrán devolución por desistimiento.

En caso de que Pantalla Para Escaparate acepte excepcionalmente la devolución de alguno de estos productos, no se devolverá el 100 % del importe. Pantalla Para Escaparate valorará el estado, uso, personalización y posibilidad de reutilización o reventa del producto, ofreciendo una cantidad ajustada a dicha valoración.

Por defecto del producto

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, se procederá a su revisión siguiendo el siguiente proceso:

El cliente deberá contactar con Pantalla Para Escaparate, concretar la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajería y, a través de su cuenta de cliente, contactar con nuestro departamento de Postventa tramitando una devolución.

Si todo es correcto, se gestionará la recogida. El producto será recibido en nuestras instalaciones y se comprobará su estado para determinar si realmente se encuentra en mal estado por defecto del producto.

En este sentido, Pantalla Para Escaparate procederá a la reparación, cambio o gestión de garantía correspondiente, asumiendo los costes del envío tanto de ida como de vuelta cuando el defecto sea confirmado y resulte imputable al producto. No obstante, Pantalla Para Escaparate no asumirá el coste del material utilizado por el cliente para el embalaje del producto.

Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones o el problema se debe a una instalación incorrecta, configuración inadecuada, manipulación, uso indebido, desconocimiento de funcionamiento o causa no imputable al producto, el cliente asumirá los gastos de devolución y reenvío del material, según las tarifas vigentes.

Siempre que sea posible y con el objetivo de no generar gastos innecesarios al cliente, la mercancía podrá enviarse junto con un próximo pedido del cliente.

IMPORTANTE

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar una devolución por defecto o incidencia técnica se asegure de realizar las pruebas pertinentes para comprobar que realmente el producto no funciona.

Si al recibir el producto se comprueba que tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a una configuración incorrecta, instalación inadecuada, falta de conocimientos para utilizar el producto o causa ajena al producto, el cliente asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder tramitar una devolución, siga los siguientes pasos. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el departamento de Postventa en el correo info@pantallaparaescaparate.com.

1. Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema

Para ello hay que identificarse en la web y hacer clic en “Mis pedidos”. Una vez dentro, deberá localizar el pedido del que desea abrir la incidencia o devolución y pulsar en “Ver detalles del pedido”. Posteriormente, deberá pulsar en la casilla “Generar devolución”, que se encuentra en la parte inferior tras el resumen del pedido.

Accederá así a la pantalla para realizar la devolución, donde tendrá que seleccionar los productos que quiere devolver o que tienen alguna incidencia. Sobre la misma línea del producto se abrirá un cuadro de diálogo editable que indica “a devolver”. Debe indicar el número de unidades y seleccionar el motivo de la devolución entre las diferentes opciones que aparecen en pantalla.

A continuación, en el recuadro en blanco donde se indica “Explicación de la devolución”, deberá realizar una breve descripción de la incidencia o motivo de devolución. Le recomendamos que escriba con detalle y claridad lo que ocurre para agilizar las gestiones. Cuanto mejor sea la explicación, más rápido podremos gestionar su incidencia.

Por último, una vez rellenada toda la información, deberá elegir la solución que desea y pulsar en “REALIZAR DEVOLUCIÓN”.

2. Verificación de su devolución en el sistema

Una vez recibida la solicitud en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte.

Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con usted en el teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la devolución.

Esta operación se tramita diariamente. Si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas, póngase en contacto directamente con nuestro departamento de Postventa en el teléfono 633 692 392.

3. Preparación para la recogida del producto

Una vez la devolución sea admitida para gestionar su recogida, en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado de “En espera de paquetes”. Igualmente, recibirá un e-mail indicándolo.

Desde allí deberá descargar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente en el interior de su paquete.

Además, cada paquete deberá ser identificado con las etiquetas de devolución incluidas en el formulario, marcando los bultos y su numeración. Embale todo siempre para que ocupe el mínimo número de bultos posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte, es muy importante que valore el embalaje de los productos. Si se dañan durante el transporte por un embalaje insuficiente o inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

Asimismo, le recomendamos que embale los productos del mejor modo posible.

4. Gestión de la devolución

Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizará las comprobaciones, test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

En el caso de devoluciones por desistimiento, se comprobará especialmente que el producto no haya sido abierto, desprecintado, manipulado, instalado, configurado, utilizado ni puesto en funcionamiento, y que conserve intacto todo su embalaje original.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

5. Notificación devolución finalizada

Una vez finalizada la resolución de la devolución, incluidas reparaciones, cambios u otras gestiones, el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un email. En los casos en que sea necesario, se aportará un fichero PDF con el informe técnico.

El envío de productos asociados a una devolución se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual, salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar un envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de sus devoluciones únicamente a través del correo electrónico info@pantallaparaescaparate.com o en el teléfono 633 692 392.